Chez 3 Heures Production, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les produits selon les conditions suivantes :
Délai de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans son état original, non utilisé, non endommagé et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment : Produits scellés (CD, DVD, etc.) une fois ouverts, produits personnalisés ou sur mesure, cartes cadeaux
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via la section contact de notre site Internet pour obtenir une autorisation de retour. Une fois votre retour accepté, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables. Si vous avez payé par carte cadeau ou bon d’achat, le remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits défectueux
Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement via la section contact de notre site Internet. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.